隨著新的醫(yī)學(xué)觀念深入人心以及整體護理的全面展開，患者及其家屬對醫(yī)院的治療工作逐漸的由單一的與醫(yī)生溝通轉(zhuǎn)向了與醫(yī)護人員溝通。護理工作逐漸的成為了醫(yī)患之間的重要橋梁，也使患者及其家屬注意到護理工作的重要性。因此，提高護理質(zhì)量，是減少護患矛盾的關(guān)鍵。

一、護理工作中存在的問題

1.護理人員對護理認知不足：在護理實施過程中，廣大護理人員只是用傳統(tǒng)的方法機械地進行治療與護理，而忽視了患者的心理狀態(tài)和社會適應(yīng)方面的問題，缺乏與病人溝通的技巧，使護理工作的深入開展受到了很大影響。

2.護理人員整體素質(zhì)低下：護理領(lǐng)域的演變、服務(wù)功能的擴展、人們健康意識的提高，對護理人員自身的素質(zhì)也提出了新的更高的要求，然而護理人員在人文社科方面理論基礎(chǔ)較為薄弱，心理、社會和保健知識貧乏，溝通能力較差等。

3.目前國內(nèi)有些醫(yī)院護士嚴重缺編，加上“重醫(yī)輕護”思想的存在，致使護士處于超負荷工作狀態(tài)，日夜不停地工作，生活不規(guī)律。護理工作相關(guān)人際關(guān)系錯綜復(fù)雜，表現(xiàn)為護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系以及護護關(guān)系等方面，這種高壓狀態(tài)的長期存在，嚴重損害了護士的身心健康，對護理質(zhì)量也造成了不良影響。

4.護理科研專家缺乏：與醫(yī)學(xué)科學(xué)相比，護理科研起步晚、水平低。主要原因是由于護理隊伍中缺乏既具有臨床實踐能力，又具備科研能力的復(fù)合型高素質(zhì)的護理人才。

5.醫(yī)院管理者觀念轉(zhuǎn)變緩慢：與目前護理管理隊伍自身素質(zhì)、認識水平及知識結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。目前雖然護理工作雖然受到了社會的廣泛關(guān)注，但社會上仍然存在著重醫(yī)輕護的觀點，護士地位仍然較低。

二、改善護理工作的建議

1.加強護士上崗前的培訓(xùn)。上崗前安排培訓(xùn)，加強護理人員的護理技能和道德規(guī)范教育、職責(zé)教育。要求新護士加強基本理論學(xué)習(xí)，進行強化護理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點培訓(xùn)，同時采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護士實際操作技術(shù)

能力。

2.開展護理質(zhì)量檢測。每月一次各科室護理質(zhì)量自查，每季度一次護理部大檢查。護理部要從護理管理、消毒隔離、基礎(chǔ)護理、護理文件書寫、急救器材、物品、藥品、差錯事故分析等多個方面對各科室護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施。

3.加強護理人員管理

（１）深化人事制度改革。采取靈活的用人機制，對全院護理人員實行全員聘用制，本著公開、公平、公正的原則，擇優(yōu)選聘護理部主任、護士長。護士長再根據(jù)各科的實際情況，聘用科內(nèi)各級護理人員。充分調(diào)動起護理人員的積極性和主動性。進一步完善護理專業(yè)技術(shù)職稱評定，護士按職稱、崗位上崗，激發(fā)競爭活力。

（2）聘用護理員分擔護士的非技術(shù)性工作。根據(jù)各病區(qū)護理單元的實際情況，聘用部分護理員來承擔大量非護理、非技術(shù)性工作。

（3）科學(xué)合理的利用人力資源。各科在護士工作崗位的安排上做到新老結(jié)合，相互協(xié)作，實現(xiàn)人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配。促成護理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補性，提高護理群體質(zhì)量。

（4）健全完善各項規(guī)章制度。認真組織學(xué)習(xí)嚴格執(zhí)行，真正做到一切規(guī)章制度，人人都遵守，措施得力，獎罰分明。

４.組織學(xué)習(xí)護理禮儀規(guī)范。進行儀表禮儀，舉止禮儀，服飾禮儀，語言禮儀，交往禮儀的培訓(xùn)，對護士著裝、儀表、舉止、言談、情感等方面，由表及里進行訓(xùn)練，從各方面系統(tǒng)規(guī)范護士儀表風(fēng)度和言談舉止，使其具備護士必需的職業(yè)素質(zhì)。

５.建立意見薄。定期向患者發(fā)征詢意見表，以此，反饋護理工作情況，接受患者監(jiān)督，努力改善服務(wù)質(zhì)量。