如何將員工的好習慣變成企業(yè)文化?

　　我初到日本一家企業(yè)工作時，驚訝地發(fā)現：這里的員工都是站著工作，等待比干活要難熬得多。這讓我痛苦無比，臉上不覺流露出沮喪、懊惱的表情。不想，一位課長走到我的工作臺前，沉穩(wěn)而堅定地說：“即使是等待也不可有這樣不耐煩的表情，您這樣就會傳遞給其他員工一種不積極的、壓抑的信號，會帶壞其他員工的情緒。”

　　對于這一“指責”，我當時大吃一驚：難道日本企業(yè)對沒有笑容也要管?!

　　沒錯，這家企業(yè)就是認為，保持“微笑習慣”是所有員工必須的行為。而沒有好習慣的人就算不上高素質的人，還會給企業(yè)帶來巨大的負面影響。

　　為此，日本企業(yè)的制度基本都是圍繞引導員工形成好習慣、保證員工堅持好習慣、鼓勵員工發(fā)揚好習慣等來確立的，并且在考核員工時也以能否堅持好習慣作為重要的評價標準。正因如此，員工在工作中愁眉苦臉會被認為違反了企業(yè)的“規(guī)矩”。

　　如果企業(yè)里所有員工都面帶笑容地工作，不僅在組織內部呈現出積極樂觀的氛圍，對外界更是傳遞出一種欣欣向榮的企業(yè)活力。所以，“微笑習慣”應該在企業(yè)里“被養(yǎng)成”一種員工始終如一遵循的正向行為。

溝通，80%取決于怎么說

　　一些看起來只是程式化的行為，在日本企業(yè)里，員工卻通過習慣的培養(yǎng)賦予了它們真正的內涵。日本人特別信奉一條，那就是：與人溝通要想取得好的效果，20%取決于你說什么，而80%取決于你以什么態(tài)度說。

　　基于此，日本企業(yè)特別強調員工使用禮貌用語，并且要求在工作中時時講、處處講、天天講不停!

　　我最初對此也不甚理解，但后來在接受禮貌用語培訓時，日本指導老師的一句教示讓我覺得猶如醍醐灌頂，他說：“您要是把‘謝謝、對不起、給您添麻煩了、拜托您了’等禮貌用語以爽朗明快的態(tài)度一天說50遍以上，就是人格的升華!”

　　事實的確如此。以禮貌用語與人交往變成自然而然的習慣，甚至于做到不管別人態(tài)度怎么樣，自己若不說禮貌用語就會感到不舒服，就會深感這一好習慣對自己身心健康的改善乃至教養(yǎng)方面的提升都會產生無形的推動力量。

　　所以，日本企業(yè)要求所有員工都要在點點滴滴的工作中養(yǎng)成、貫徹、強化好習慣，而且要兢兢業(yè)業(yè)地一直做下去，讓“謝謝、對不起、麻煩您了”等這樣的好習慣變成像洗臉刷牙一樣的自然言行。通常來說，好習慣一時做不到位的員工，就會在晚會總結時被指出來，并被要求一定做到盡善盡美。終有一天，員工會切實感受到：自己才是好習慣的真正受益者。

換位思考賣產品

　　公司，在日語中被稱為“會社”;會社，就是一個縮小了的社會。企業(yè)，應該是社會的縮影。創(chuàng)辦企業(yè)，其目的不應僅僅局限于盈利，更應該著眼于為社會培養(yǎng)人才，致力于幫助員工樹立正確的人生態(tài)度和價值觀。

　　育人育心，也同樣體現在日本企業(yè)對推己及人等好習慣的強調和引導形成上。“減少利己之心，擴大利他之心，把每一天的感動擴大”，是他們推己及人的精神內核。

　　以我從前所就職的一家日本汽車零部件企業(yè)為例。一次在對出廠產品進行檢查時，發(fā)現有個部件按照常規(guī)檢查雖屬優(yōu)良品，可就是感到和以往有些不一樣，聽聲音有點怪怪的感覺。因為拿不準是該放其出廠還是作為不良品扣下，于是就請教了領班。

　　領班當即不假思索地反問：“換位思考一下，假如是你，要不要買這個產品?”

　　我當即回答：“不買，因為還有更多比這個感覺好的。”

　　“那就廢棄!萬一它是個不良品，對企業(yè)來說只是萬分之幾的不良率，聽起來不算什么，可是一旦被客戶買去，就是100%的不良!”領班義正辭嚴地說。

　　對一些感覺不踏實的產品要馬上廢棄，只有這樣，才能保證在客戶那里是100%的良品率，這顯然已經超越了企業(yè)管理的范疇，而完全成了育人育心的社會工程——就是要把培養(yǎng)好習慣做到員工心里去。

　　日本企業(yè)認為，要想留住客戶、發(fā)展客戶，就一定要換位思考才行，而且要做到誠意正心、誠實無欺，這也是企業(yè)的社會責任所在。善心生善行，一個不起眼的好習慣不僅成就了一個個成功的企業(yè)，而且成為推動社會發(fā)展與進步的積極力量。