、清潔并補(bǔ)充工作車（下班前做好）。

、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。

、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。

、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。

、經(jīng)部長或領(lǐng)班同意后方可下班。

五、晚班服務(wù)員：

、繼續(xù)中班未完成的工作。

、給客人提供服務(wù)。

、定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。

、必要時清潔退房。 、隨時應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。

、對走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。

、每天要做好詳細(xì)交班。

、對前臺的通知，要迅速辦理，并向前臺回復(fù)。

、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。

、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）。

、完成上級安排的其他工作。

、部長或領(lǐng)班同意后，方可下班。

樓層團(tuán)隊(duì)接待程序

一：預(yù)報與確認(rèn)：

、接到前臺當(dāng)通知團(tuán)隊(duì)入住時，應(yīng)與其核對團(tuán)隊(duì)名稱、住店日期、離店日期、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、領(lǐng)班姓名、房間要求等。

、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，要檢查房間是否按要求安排好，設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生情況及物品是否良好。

、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時，服務(wù)員在電梯迎接客人，引導(dǎo)（ben文由wuyanrenjia收集整理）客人進(jìn)房介紹酒店設(shè)施服服務(wù)項(xiàng)目，記住信領(lǐng)班的姓名及房號，以及了解有無特殊要求。

、客人運(yùn)送物李進(jìn)房間，并認(rèn)真核對是否所有行李已進(jìn)入房間。

二：入住服務(wù)：

、首先要了解客人的進(jìn)餐及活動安排，團(tuán)隊(duì)客人活動一致，恰當(dāng)安排房間衛(wèi)生清潔及小整服務(wù)。

、團(tuán)隊(duì)客人活動事先都有計劃，要及時準(zhǔn)確為客人提供冰塊、洗衣、茶水、借物等各項(xiàng)服務(wù)，不能耽誤客人的行程。

、做房間時，要檢查房間有無不安全因素，及客人外出房間落鎖情況，并替客人保密（身份、貴重物品、重要文件等）。發(fā)現(xiàn)情況及時匯報上級。

三：離店服務(wù)：

、查退房要速、準(zhǔn)確、查一間報前臺一間，檢查有無設(shè)施設(shè)備損壞，酒水消耗及遺留物品。

、主動為客人提行李、與客人道別（常見的道別語有再見、歡迎下次光臨、祝您一路順風(fēng)之類）。

清掃客房前的準(zhǔn)備：

（一）不能擅自進(jìn)入客人的房間

（二）注意房間門掛的牌子

（三）進(jìn)房前應(yīng)先敲門

房間的清潔程序

、一般情況下應(yīng)按下列次序清潔房間：

vip房—掛牌清潔房—住房—走房—空房

、開房較為緊張時，次序可稍作變動：

vip房—掛牌清潔房—走房—住房—空房

、vip房的衛(wèi)生應(yīng)在接到通知或客人離開后立即打掃。 、熟客房按客人要求的時間打掃。

一）走客房的清掃

對當(dāng)天結(jié)帳離店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃和程序可以用九個字來概括：“進(jìn)”、“撤”、“鋪”、“洗”、“抹”、“補(bǔ)”、“吸”、“檢”、“燈”，具體內(nèi)容如下：

、“進(jìn)”

（）輕輕敲門三次，每次三下，報稱“服務(wù)員或housekeeping”。

（）緩緩地把門推開，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，房門打開著至工作結(jié)束為止。打開電燈，檢查有無故障。

（）把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃（或清潔小桶）放在衛(wèi)生間云石臺面一側(cè)。，