一、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)介紹

1、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)簡介

電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實用有效的原則，對電力公司客戶服務(wù)管理制度的系統(tǒng)化設(shè)計，以實現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機(jī)合作，并將設(shè)計重點放在全心為顧客服務(wù)的方案設(shè)計上，進(jìn)而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價值。

2、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)主要課程

電工學(xué)、電力系統(tǒng)基礎(chǔ)、工業(yè)用電、經(jīng)濟(jì)法規(guī)與電力法規(guī)、電力市場基礎(chǔ)、電能計量、用電檢查、安全用電、用電業(yè)務(wù)管理、配電線路施工管理、電力營銷信息管理系統(tǒng)、電力客戶服務(wù)、公關(guān)禮儀、普通話、職業(yè)技能培訓(xùn)、各種實驗、實訓(xùn)、實習(xí)、設(shè)計等。

3、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)

客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，即認(rèn)識市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。

培養(yǎng)技能

客戶服務(wù)管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的。

4、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向與就業(yè)前景

隨著電力體制改革的深入，電力系統(tǒng)的社會角色已經(jīng)發(fā)生變化，電力企業(yè)必將從生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)、擴(kuò)展電力市場為中心，以技術(shù)密集和知識密集服務(wù)形成企業(yè)核心競爭力，完成從“壟斷”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。于是，電力客戶服務(wù)中心應(yīng)運而生了。學(xué)生畢業(yè)后可從事各層次供電公司、電力公司的電力客戶服務(wù)（95598）相關(guān)崗位，如業(yè)擴(kuò)報裝、用電檢查、電能計量、抄表核算收費、電力負(fù)荷控制、客戶服務(wù)中心人員及大中型企事業(yè)單位電力管理工作。

二、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)大學(xué)排名

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