一、電信商務(wù)專業(yè)介紹

1、電信商務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)介

電信商務(wù)專業(yè)是電子信息學(xué)科下的一個(gè)�？茖�業(yè)。電信商務(wù)是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，使企業(yè)根據(jù)用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務(wù)等不同功能的服務(wù)。

2、電信商務(wù)專業(yè)主要課程

主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語(yǔ)音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識(shí)、地理和姓氏常識(shí) 、客服人員規(guī)范用語(yǔ)、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)、行業(yè)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等。

3、電信商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)

充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，使企業(yè)根據(jù)用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務(wù)等不同功能的服務(wù)所需要的高級(jí)應(yīng)用型、技能型的技術(shù)和管理人才。

4、電信商務(wù)專業(yè)就業(yè)方向與就業(yè)前景

伴隨全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)、科技信息手段的進(jìn)步，電信商務(wù)的從業(yè)人員不再是傳統(tǒng)的“話務(wù)人員”，其分為高級(jí)咨詢型呼叫人才、中級(jí)客戶服務(wù)（營(yíng)銷型）呼叫人才，以及提供初級(jí)服務(wù)的呼叫人才。各種行業(yè)部門，如電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、政府等大型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)。

二、電信商務(wù)專業(yè)大學(xué)排名

安徽綠海商務(wù)職業(yè)學(xué)院

安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院

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