【一議程】

各位鑒定員、各位同仁：

大家上午好!

歡迎大家來到這座科技文化名城——蘇州，在座的很多人都是遠道而來，你們辛苦了！

在這沉甸甸的秋季，我們隆重地召開XX（蘇州）有限公司服務(wù)站保修鑒定員會議。

下面請允許我介紹今天到會的領(lǐng)導(dǎo)和同仁，他們是——

公司客戶服務(wù)總監(jiān)先生；

客戶服務(wù)部客戶服務(wù)組 經(jīng)理；

客戶服務(wù)部經(jīng)理助理 先生；

服務(wù)站規(guī)劃工程師 先生；

服務(wù)站運管工程師 女士；

保修費用審核工程師 先生；

預(yù)算與費用管理工程師 女士。

以及來自全國各地、五湖四海的各特約服務(wù)站的鑒定員們，歡迎你們！

（讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位的到來�。�

此次會議歷時三天，三個議程。

一議程是今天，就服務(wù)理念、服務(wù)站管理、保修和配件等業(yè)務(wù)進行溝通商討；

二議程是明天，熟悉產(chǎn)品知識并到生產(chǎn)現(xiàn)場參觀；

三議程是日，游覽蘇州文化景點，領(lǐng)略水鄉(xiāng)古城風(fēng)韻。

好，在會議開始之前，請各位再次檢查一下手機是否已調(diào)成震動或設(shè)為無聲，謝謝您保持會場的安靜、有序！

好，會議正式開始。今天上午我們進行一議程。

首先有請 公司客戶服務(wù)部 致開幕詞，并就我司客戶服務(wù)工作作主題匯報。有請。（掌聲）

（引用總結(jié)）好一副“群策群力，贏發(fā)展”的良好愿景！謝謝！

剛才在的匯報里，提到了我們的主體服務(wù)方式是“現(xiàn)場服務(wù)”，那么這個“現(xiàn)場服務(wù)”是如何進行的呢？有請客戶服務(wù)組組長 先生 來為我們介紹一下。有請。

謝謝！正如所說，現(xiàn)代社會是服務(wù)經(jīng)濟社會，現(xiàn)場服務(wù)能最大限度地促進客戶滿意度地提高，達到服務(wù)于客戶地效果。

接下來我們將就各項工作，分別進行細致的溝通，有疑問的地方大家可以稍作記錄，我們留有十分鐘答疑時間。

接下來，服務(wù)站規(guī)劃工程師 先生，和服務(wù)站運管工程師 女士將給大家談?wù)劸头��?wù)站規(guī)劃、管理考核規(guī)定、新保修政策這些與大家密切相關(guān)地問題。掌聲有請！

謝謝！好下面休息一下，我們將在分鐘之后，也就是 繼續(xù)我們的會議。請各位注意把握好時間。

各位代表，我們都知道，保修單是我們保修事務(wù)的重要記錄。為了提高效率，在公司的大力支持和在座各位的積極配合下，今下半將開始試運行網(wǎng)上填報。下面，就有請保修費用審核工程師 和 預(yù)算與費用管理工程師就保修單審核、結(jié)算流程進行匯報。有請陳工和陸工！

謝謝陳工和陸工！（看來）如果大家對保修單的網(wǎng)上填報事宜還存在疑問的話，不要緊，下午我們還請了公司信息部的工程師專向講解網(wǎng)上填報的操作。

下午的會議將于：準時開始，時間比較緊，請大家準時參加。

現(xiàn)在請各位嘉賓依次退出會場，到一樓大餐廳就餐。大家，下午見！

會議主持詞

（XX月日 下午）

【一議程】

大家下午好，今天上午，我們主要聆聽了和的講話，并對服務(wù)站規(guī)劃管理、保修單填報結(jié)算等工作進行了討論，今天下午，我們繼續(xù)我們的一議程，將對網(wǎng)上填報的信息化流程、配件工作進行交流，并請了公司的新益維修中心主管先生來交流心得。