為了確保集團公司20XX年度各項經(jīng)營計劃工作指標得以實現(xiàn)，經(jīng)集團公司與各子公司責任人共同商討，確定全年工作責任目標如下：

一、經(jīng)營目標：

　　1、全年總收入_____元;

　　2、全年支出_____元;

　　3、上繳公司管理費_____ 元;

　　4、凈利潤額_____元;

二、管理目標：

　　1、全年不發(fā)生重大安全責任事故：

　　1)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;

　　2)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

　　3)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災、水浸、惡性治安事故;

　　2、全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故：

　　1)工程項目倒塌或報廢;

　　2)由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;

　　3)直接經(jīng)濟損失10萬元以上;

　　3、設施設備的使用完好率達96%以上。

　　4、員工上崗培訓合格率達100%。

　　5、員工對公司的滿意率達90%以上;

　　6、內(nèi)部資料規(guī)范、齊全。

三、服務目標：

　　1、管理服務工作客戶滿意率達95%以上;

　　2、客戶投訴處理及時率達到100%;售后服務及投訴回訪率98%;

　　3、重大投訴全年控制在客戶總數(shù)的2%以內(nèi)。 重大投訴：

　　1)子公司承諾或合同規(guī)定提供的服務，沒有實施或?qū)嵤┬Ч�有明顯差錯，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴;

　　2)由于子公司責任給客戶造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的投訴;

　　3)有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

　　4、重要投訴全年控制在客戶總數(shù)的15%以內(nèi)。重要投訴：因子公司的管理服務工作不到位，有過失而引起的投訴。

　　5、輕微投訴限時、隨時解決。輕微投訴：因子公司的設施、設備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而得到解決或改進的投訴。

　　6、每季度開展一次客戶互動或走訪活動。

四、經(jīng)營責任人的權力和義務：

為保證上述經(jīng)營責任目標的實現(xiàn)，經(jīng)營責任人的權利如下：

　　1、依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對下屬員工具有任免、調(diào)配、獎懲及員工解聘的建議權。

　　2、依據(jù)子公司的經(jīng)營工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。