UPS：常規(guī)性培訓與個性化培訓相結合

UPS?United Package Service美國聯(lián)合包裹速遞服務公司?是當今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進入公司伊始，要進行一些常規(guī)性的培訓，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時怎樣增強語氣中的親切感等等。這樣的培訓自有其妙處。例如，培訓中要求外務員遞貨時鑰匙要掛在左手的小指上，因為這樣開關車門可以節(jié)省兩秒鐘的時間。一個人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時間，每天37萬UPS人能節(jié)省多少時間?這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時候，UPS員工還會接受個性化培訓。一個比較經(jīng)典的故事是這樣的:UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時，音色不能發(fā)生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學習調音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時，他會驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個性化相結合的培訓，使新員工很快成為UPS的合格員工。

不管采用什么樣的方法和藝術，首先得要公司有尊重人才，重視培訓的真誠。以人為本，不是說出來的，而是實實在在的做出來的！一切培訓都是為了讓人更好的生存和發(fā)展，更好的服務企業(yè)，創(chuàng)造最大的價值！