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問(wèn)題1、關(guān)于不能登錄平臺(tái)解決辦法

現(xiàn)象1：

輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼信息，點(diǎn)擊登錄后，提示用戶名或者密碼錯(cuò)誤。
解決辦法：
學(xué)員：輸入賬號(hào)密碼時(shí)注意區(qū)分字母的大小寫(xiě)，或者直接聯(lián)系所在單位的單位管理員重置密碼。如果IE9或者以上瀏覽器請(qǐng)?jiān)O(shè)置成兼容性試圖模式，然后再登錄。
單位管理員：重置單位管理員密碼請(qǐng)把加蓋公章的申請(qǐng)表傳真到02038253001。 ，如果單位沒(méi)有傳真，將帶有公章的重置密碼通知以照片形式發(fā)送到客服QQ：2287301283.

現(xiàn)象2：

輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊登錄后，信息都被清空并返回初始界面。
解決辦法：切換瀏覽器的上網(wǎng)模式：360瀏覽器?>極速模式 / 兼容模式（兩者切換）。

現(xiàn)象3：

輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊登錄后，無(wú)任何提示信息并返回初始界面。
解決辦法：請(qǐng)檢查電腦本地時(shí)間是否正確，如不正確請(qǐng)修改成當(dāng)前時(shí)間即可。

問(wèn)題2、關(guān)于課件打不開(kāi)的現(xiàn)象與解決辦法

現(xiàn)象1：

打開(kāi)課件提示“您好，系統(tǒng)檢測(cè)到你已經(jīng)打開(kāi)了另一門(mén)課程或者存在不正常退出，如果同時(shí)打開(kāi)多門(mén)課程，系統(tǒng)只記錄最后一門(mén)課程進(jìn)度，”確定”繼續(xù)看當(dāng)前打開(kāi)的課程嗎？”。
解決辦法：
1、如果你確定當(dāng)前沒(méi)有打開(kāi)其他在看課程，直接點(diǎn)擊“確定”按鈕；
2、如果還出現(xiàn)該提示，嘗試清除下IE瀏覽器的cookies，具體操作：瀏覽器的菜單欄“工具”?>“internet 選項(xiàng)”?>勾選“刪除cookies”選項(xiàng)?>刪除?>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。

現(xiàn)象2：

使用IE9不能正常播放課件，提示“通信連接中，請(qǐng)稍后”。
解決辦法：由于部分課程較舊與有些瀏覽器不兼容，點(diǎn)擊地址欄邊上的“兼容性試圖”按鈕?>關(guān)閉課件?>再點(diǎn)擊課程“課件修復(fù)”?>再重新打開(kāi)該門(mén)課程。

現(xiàn)象3：

提示“啟動(dòng)課件失敗”、“用戶未登錄”！
解決辦法：
1、檢查電腦系統(tǒng)時(shí)間是否偏差，調(diào)整電腦為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間即可。
2、如果還不行，嘗試清除下IE瀏覽器的cookies，具體操作：瀏覽器的菜單欄“工具”?>“internet 選項(xiàng)”?>勾選“刪除cookies”選項(xiàng)?>刪除?>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。

現(xiàn)象4：

視頻課件不能打開(kāi)！
解決辦法：由于未安裝視頻播放器，請(qǐng)從首頁(yè)菜單欄-資料下載-輔助工具處，下載并安裝視頻播放器或者flash播放器插件。

問(wèn)題3、“關(guān)于課件學(xué)習(xí)進(jìn)度看完后進(jìn)度不是100%的問(wèn)題”的解決辦法

現(xiàn)象：主要由于客戶端瀏覽器非正常關(guān)閉或看完學(xué)習(xí)進(jìn)度沒(méi)有更新。
解決辦法：可選擇該課件點(diǎn)擊繼續(xù)學(xué)習(xí)，正常播放后正常退出，再刷新瀏覽器頁(yè)面。

問(wèn)題4、關(guān)于考試不能提交的解決辦法

關(guān)于考試不能提交，這個(gè)主要由瀏覽器的cookie過(guò)期導(dǎo)致，可用如下辦法解決：
1：建議用ie6以上版本來(lái)登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
2：嘗試清除下IE瀏覽器的cookies：IE瀏覽器的“工具”?>“internet 選項(xiàng)”?>勾選“刪除cookies”選項(xiàng)?>刪除?>重新登錄。

問(wèn)題5、考試通過(guò)后，學(xué)分未馬上增加的問(wèn)題？

課程考試通過(guò)后，系統(tǒng)將于24小時(shí)內(nèi)記錄到學(xué)員學(xué)分庫(kù)，請(qǐng)學(xué)員第二天再查詢(xún)學(xué)分。

問(wèn)題6、進(jìn)入測(cè)驗(yàn)自動(dòng)顯示為0分或考試不及格的情況說(shuō)明

1、點(diǎn)擊“進(jìn)入考試”后，沒(méi)有在限定時(shí)間內(nèi)“提交”答案，逾期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交;
2、點(diǎn)擊“進(jìn)入考試”后，直接點(diǎn)擊“返回”，超過(guò)考試時(shí)間再次進(jìn)入答題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交;
如果退出后再次打開(kāi)還是出現(xiàn)該情況，請(qǐng)聯(lián)系QQ客服：2287301283。

問(wèn)題7、同一個(gè)賬號(hào)在同一臺(tái)電腦或者不同電腦上同時(shí)打開(kāi)多門(mén)課件進(jìn)行觀看

1、 同一個(gè)賬號(hào)同時(shí)只能打開(kāi)一門(mén)課件觀看，如果在一臺(tái)電腦上或者多臺(tái)電腦上同時(shí)學(xué)習(xí)，將會(huì)影響課程進(jìn)度，系統(tǒng)只會(huì)記錄最后一門(mén)課程進(jìn)度。

問(wèn)題8、對(duì)于打開(kāi)課件提示“加載失敗”、“登錄失敗”、“登錄超時(shí)”或者“空白”等問(wèn)題

1、 同一個(gè)賬號(hào)同時(shí)只能打開(kāi)一門(mén)課件觀看，如果在一臺(tái)電腦上或者多臺(tái)電腦上同時(shí)學(xué)習(xí)，將會(huì)影響課程進(jìn)度，系統(tǒng)只會(huì)記錄最后一門(mén)課程進(jìn)度。

2、 如果通過(guò)步驟一還是不能解決問(wèn)題，請(qǐng)點(diǎn)擊課程名稱(chēng)進(jìn)入課程詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“課件修復(fù)”按鈕后再重新進(jìn)入學(xué)習(xí)。

問(wèn)題9、需要?jiǎng)h除已經(jīng)有學(xué)習(xí)記錄的學(xué)員

如果需要?jiǎng)h除已經(jīng)有學(xué)習(xí)記錄的學(xué)員賬號(hào)，完善信息加蓋單位公章并傳真到02038253001。如果單位沒(méi)有傳真，將帶有公章的函以照片形式發(fā)送到客服QQ：2287301283。

注意事項(xiàng)：

1、課程獲得學(xué)分以后，第二年再學(xué)習(xí)不能再次獲得學(xué)分，即一門(mén)課程只能獲得一次學(xué)分。
2、 請(qǐng)學(xué)員首次登陸以后修改個(gè)人密碼，如果手機(jī)號(hào)碼和郵箱沒(méi)有填補(bǔ)全需要補(bǔ)充完成。
3、 如果發(fā)現(xiàn)登陸的賬號(hào)信息不是本人信息，請(qǐng)馬上聯(lián)系單位管理員問(wèn)明情況，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)只會(huì)幫別人學(xué)習(xí)。
4、 有調(diào)單位的情況，請(qǐng)學(xué)員及時(shí)通知原單位管理員單位走調(diào)撥流程，不要在新單位另開(kāi)賬號(hào)，如果新開(kāi)賬號(hào)，將會(huì)導(dǎo)致新賬號(hào)和舊賬號(hào)的學(xué)習(xí)記錄無(wú)法關(guān)聯(lián)到。