為了加強會館的管理工作，進一步提高管理水平和服務質(zhì)量，根據(jù)會館《員工手冊》和其它規(guī)定，現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例，對違章者實行罰款的行政處理，望各級管理人員盡職盡責，切實執(zhí)行，望全體員工認真學習，自覺遵守。

處罰分四種：

、警告（包括口頭警告和書面警告）

、嚴重警告

、記過

、解聘或辭退

一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書面警告及罰款—元。

、儀容儀表不整者。

（）男服務員：留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴戒指（婚戒除外）。

（）女服務員：留怪發(fā)，披肩發(fā)，戴耳環(huán)、項鏈、手鏈、腳鏈，染指甲，濃妝艷抹等。

、上班時未按規(guī)定著裝或著裝不整潔。

（）不穿本崗位制服。

（）制服不整潔、不干凈。

（）不戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌。

（）不按規(guī)定穿襯衣。

、不走規(guī)定的行走路線，不使用指定的員工通道。

（）使用電梯（客梯）

（）上下班不走員工通道。

、使用會館電話辦理私人事務或聊天。

（）打外線辦私事。

（）打內(nèi)線聊天。

、上班期間竄崗、扎堆聊天。

、工作時間閱讀與工作無關(guān)的書報雜志，聽廣播、錄音、看電視。

、在行走和崗位上喝水、吸煙。

、在工作崗位用餐，浪費員工餐以及不在指定地點用餐。

、下班后無故在館內(nèi)逗留、閑聊。

、穿會館工作服上街、回家或轉(zhuǎn)借他人。

、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧，遭到客人投訴。

、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑和雜物。

、未經(jīng)批準使用客用設(shè)施。

、怪聲和客人講話，指手劃腳，不耐心聽取客人的投訴。

、未佩戴名牌者。

、對領(lǐng)導、同事不禮貌。

、無故遲到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。

、工作時服務欠佳。

、工作時間打盹、吃零食。

、不在指定地點就餐者。

二、具有下列行為之一者予以嚴重警告，并處以—元的處罰。

、重復違反一規(guī)定者。

、不經(jīng)領(lǐng)導批準停止工作或遲到、早退次以上。

、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。

、領(lǐng)導不力，下屬渙散，影響服務質(zhì)量。

、對賓客、同事粗言穢語，不講禮貌。

、私自動用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。

、上班前喝酒。

、涂改、偽造字據(jù)、證明。

、在工作期間不守規(guī)矩，不聽勸阻。

、在會館內(nèi)亂寫、亂畫、中傷他人。

、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。

、無事生非，挑撥離間，影響同事間的團結(jié)。

、違反吸煙規(guī)定、攜物出店，不服從警衛(wèi)檢查。

三、具有下列行為之一者給予記過，并處以—元不等的處罰，直到開除。

、重復違反二款者。

、離崗、脫崗。

、曠工小時以上，有意怠工。

、未經(jīng)允許進入住客房間。

、工作時間喝酒。

、蓄意損壞會館物品。

、私拿或偷食、偷用客人或會館食物，自用或收藏客人遺留的物品。

、私配會館房間鑰匙。

、不服從領(lǐng)導安排的工作和指示，影響工作質(zhì)量。

、發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響會館賓客和平處同的聲譽。

、經(jīng)常完不成本職工作。

、隱瞞客人意見和反映。

、向客人索取物品和小費。

、提供假資料或報告。

、拒絕領(lǐng)導授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。

、工作期間干私活、賭博或變相賭博、圍觀。

、工作時間睡覺、聊天。

、挑拔、打架、互相斗毆，帶頭唆使幫派活動。

、凡有次以上記過（含次）者，給予留店察看。，