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    美容院的管理制度(三)

    更新:2023-09-17 22:04:48 高考升學(xué)網(wǎng)
    美容院的管理制度

    、做好前臺咨詢工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,使顧客愿意在本公司消費(fèi),高興而來,滿意而歸;

    、抓好衛(wèi)生管理,落實(shí)責(zé)任制,堅(jiān)持每天多次檢查,始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

    為每位客人建立客戶個(gè)人檔案,交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

    、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程,并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個(gè)皮膚問題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。

    、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

    、繁忙時(shí),仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志。

    、客人做完護(hù)理后,讓客人稍微休息,并同客人閑談,建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。

    、為客人開單結(jié)帳。

    、定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的客群關(guān)系。

    財(cái)務(wù)管理人員職責(zé):(包括美容師)

    定時(shí)打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生,做好防蟲、防害、防潮、防火工作,保持倉庫通風(fēng)和清潔。

    、有規(guī)律地將貨品分類放置,方便拿取,并定期清點(diǎn),在最低存貨期限內(nèi),及時(shí)申請補(bǔ)貨。

    、補(bǔ)貨時(shí),認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請單,避免出錯(cuò)。

    、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。

    、對新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單,并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

    、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品,應(yīng)分開填寫貨品出倉單。

    、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況,認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。

    職業(yè)道德

    、具有良好的職業(yè)道德;

    、努力鉆研美容專業(yè)理論知識,具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。

    ()勤奮好學(xué),鉆研美容及相關(guān)理論知識,不斷充實(shí)提高理論水平,能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識,注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

    ()熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則,一絲不茍地完成每一操作步驟,得到顧客的認(rèn)可和信賴。

    、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力,會與顧客溝通感情,善于交陌生朋友,能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求,虛心聽取顧客意見,不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前,使顧客得到最好的服務(wù),在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客,有顯著成效。

    、具有高雅的外在形象,舉止端莊大方,談吐文明,表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì),待人親切、誠懇、實(shí)在,注意個(gè)人修飾,服裝整潔,妝面淡雅,處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念,團(tuán)結(jié)協(xié)作好,在工作中處處起帶頭作用,不計(jì)較個(gè)人得失,能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作,能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生,注意美化服務(wù)環(huán)境,同事間能互相幫助,互相關(guān)心,互相謙讓,互相學(xué)習(xí),同提高。

    自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。

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