儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢

標(biāo)準(zhǔn)：

、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈度角，左手于背后握住右手手腕。

、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁忌：

、用一個手指指人或方向。

、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標(biāo)準(zhǔn)：

、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

、兩人或多人以上同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

、主動尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠懇、不虛偽。

、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。

、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

禁忌：

、頭發(fā)臟、有頭皮屑;

、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);

、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);

、短.cn發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。

、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

、有口臭或有異味;

、化銀白色妝或干脆不化妝。

、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無皺折。

禁忌：

、挽起袖口、褲腿。

、工裝污漬、褶皺或破損;

、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。