銀行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況的報(bào)告

XX 分行創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

XX 支行黨支部自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持“推動(dòng)有效發(fā)展、構(gòu)建和諧銀行、服務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村、加強(qiáng)基層組織”的活動(dòng)要求，注重提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力，以高質(zhì)量、高效率的完成各項(xiàng)工作為宗旨，結(jié)合本行及縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r實(shí)際，積極謀求發(fā)展，不斷加強(qiáng)黨支部建設(shè)，為更好的發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

截止XXXX 年X 月XX 日，XX 支行共有職工X 名，正式黨員X 人，入黨積極分子X 名，黨員人數(shù)占全行總?cè)藬?shù)的XX%�；顒�(dòng)開展以來，XX 支行黨支部在上級(jí)行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“五個(gè)好、五帶頭”的要求，踐行XXX 核心理念，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

一、將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與中心工作相結(jié)合，真抓實(shí)干

支行黨支部圍繞業(yè)務(wù)中心定計(jì)劃，圍繞縣域特色找突破，把完成分行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)作為深化基層黨建工作努力的方向，把黨建工作效果與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，有條不紊地開展支行各項(xiàng)工作。

活動(dòng)開展以來，支行黨支部帶領(lǐng)全行職工改變了以往坐等、靠、要的思想觀念，增強(qiáng)壓力感、危機(jī)感、緊迫感和責(zé)

任感，緊緊圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促業(yè)務(wù)，在實(shí)現(xiàn)自身效益大幅提升的同時(shí)，積極支持農(nóng)業(yè)小企業(yè)發(fā)展，先后向XX 家農(nóng)業(yè)小企業(yè)給予信貸支持。為切實(shí)履行好農(nóng)發(fā)行支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職責(zé)，不斷拓展信貸支農(nóng)領(lǐng)域，在“兩輪驅(qū)動(dòng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略下，支行黨支部書記親自掛帥，組織人員，多方協(xié)調(diào)，于XX 年成功營銷XX 項(xiàng)目和XX 項(xiàng)目，共獲批貸款XX 萬元，目前已發(fā)放貸XX 萬元，進(jìn)一步加快縣域新農(nóng)村建設(shè)的步伐，為支行“十二五”期間業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民得收益、企業(yè)得效益、銀行得發(fā)展、縣域得推動(dòng)的多贏局面。截止XXXX 年X 月底，支行各項(xiàng)貸款余額XXXX 萬元，比去年同期多增XXX 萬元；各項(xiàng)收入XXXX 萬元，各項(xiàng)支出XXXX 萬元，實(shí)現(xiàn)盈利XXX 萬元，比去年同期增盈XXX 萬元。

二、積極開展“三亮三比三評”活動(dòng)

（一）積極開展“亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員為民服務(wù)的先鋒模范作用。一是營業(yè)部黨員佩戴黨徽上崗，引導(dǎo)廣大黨員“把身份亮出來，把形象豎起來”，增強(qiáng)黨員帶頭服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是黨員圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長等方面做出承諾。三是圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、提高服務(wù)水平、提高客戶滿意度等方面做出承諾，并公布監(jiān)督電話，

接受客戶監(jiān)督。四是認(rèn)真貫徹銀監(jiān)會(huì)的“四公開”、“七不準(zhǔn)”，采取各種形式對支行的服務(wù)內(nèi)容、投訴方式、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公布在主要營業(yè)場所。

（二）深入開展“比技能、比業(yè)績、比作風(fēng)”活動(dòng)，著眼于讓群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。一是切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)，著力提升服務(wù)能力。二是完善服務(wù)機(jī)制，積極主動(dòng)解決客戶反映的突出問題。三是以規(guī)范化操作為載體，積極參與評選和推薦“四強(qiáng)”黨組織客戶服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮先進(jìn)帶頭示范作用。

（三）扎實(shí)開展“自評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改活動(dòng)中的問題，推動(dòng)服務(wù)再上新的臺(tái)階。一是認(rèn)真接受客戶的評價(jià)，對于客戶反映的問題，經(jīng)研究討論，及時(shí)解決。二是結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，以“三會(huì)一課”為主要載體，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、履行情況等開展黨員自評、互評活動(dòng)，肯定好的經(jīng)驗(yàn)做法，查找存在問題和不足。三是建立了群眾信訪制度和客戶滿意度測評制度。每年都向群眾和客戶發(fā)放意見征求表，對黨支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行民主測評。

三、認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)好、五帶頭”要求

（一）扎實(shí)推進(jìn)班子建設(shè)。為充分發(fā)揮支行黨支部的整

體合力，使其治行理政能力、創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到充分發(fā)揮，支行黨支部用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)工作。一是堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)，建立健全支部會(huì)議制度、行務(wù)會(huì)議制度、重大事項(xiàng)議事規(guī)則，完善了決策程序。遇事堅(jiān)持溝通、協(xié)商，在工作上不搞“一把手”獨(dú)斷專行，正職與副職做到了主動(dòng)配合工作和相互協(xié)作。二是堅(jiān)持談心活動(dòng)的開展和職工意見的征求。大到全行開展的各類大型活動(dòng)，小到一般性的工作意見征求，支行黨支部時(shí)刻不忘開展談心活動(dòng)和充分征求廣大員工的意見建議。黨支部書記帶頭談心，班子成員之間、班子成員與黨員干部、班子成員與一般干部、普通黨員之間、普通黨員與非黨員之間以及與工作聯(lián)系較多的同志之間，都進(jìn)行了談心，全行上下形成了黨員與黨員、黨員與群眾互相談心交心的良好勢頭。三是堅(jiān)持認(rèn)真開展民主生活會(huì)和職工大會(huì)。民主生活會(huì)上黨員展開深刻的批評與自我批評，既接觸實(shí)際問題，又能夠從黨性黨風(fēng)的高度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從幫助同志的良好愿望出發(fā)，對支部的所有黨員逐一提出批評意見。在職工大會(huì)上充分征求職工的意見，認(rèn)真解決提案提出的問題，從而使領(lǐng)導(dǎo)之間、群眾之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)友愛，互幫互學(xué)的良好作風(fēng)，不同崗位之間工作秩序井井有條，職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律進(jìn)一步樹立和加強(qiáng)。

（二）切實(shí)加強(qiáng)黨員的教育和管理工作。支行黨支部始

終堅(jiān)持圍繞黨員干部“政治上堅(jiān)定，理論上清醒，思想上先進(jìn)”的目標(biāo)任務(wù)，注重抓好學(xué)習(xí)教育。一是支部每年年初制定黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃和活動(dòng)計(jì)劃。堅(jiān)持黨員理論學(xué)習(xí)和按照學(xué)習(xí)計(jì)劃組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，建立健全了黨員的理想信念，做到了年初有計(jì)劃、月月有學(xué)習(xí)、主題教育有安排。二是及時(shí)傳達(dá)上級(jí)重要會(huì)議和文件精神，使黨員和群眾及時(shí)了解國家政治、經(jīng)濟(jì)等政策和農(nóng)發(fā)行發(fā)展規(guī)劃，在政治生活上緊跟形勢，永不掉隊(duì)。三是認(rèn)真開展好主題教育，在主題教育活動(dòng)中已形成了以會(huì)代訓(xùn)、自學(xué)和討論交流等各種形式分階段分批次進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)制，支部全體黨員都有專門的學(xué)習(xí)筆記本，有心得體會(huì)文章。四是配合業(yè)務(wù)工作，開展針對性學(xué)習(xí)。在開展“合規(guī)管理年”、“制度執(zhí)行年”、“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”等活動(dòng)中，支部緊緊圍繞主題，積極響應(yīng)、精心組織，進(jìn)行了廣泛宣傳和教育。

（三）在窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”。支行黨支部大力推進(jìn)信貸、柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，針對會(huì)計(jì)出納部女職工多的實(shí)際情況, 設(shè)立了“黨員示范崗”和“巾幗文明崗”，以促進(jìn)業(yè)務(wù)工作。將多年來先后獲得過省分行級(jí)先進(jìn)工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)的老黨員放在“黨員示范崗”上，將獲得過省級(jí)青年崗位能手稱號(hào)的年輕同志放在“巾幗文明崗”上，利用她們積極過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的服務(wù)，率先垂范，表現(xiàn)積極，全面提高窗

口服務(wù)質(zhì)量。支行開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù), 從細(xì)微處著眼, 從各環(huán)節(jié)著手, 采取了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施。一是強(qiáng)化制度落實(shí)。從學(xué)習(xí)制度、落實(shí)制度入手, 明確員工的行為準(zhǔn)則, 進(jìn)一步細(xì)化窗口服務(wù)的語言、形象、態(tài)度、紀(jì)律、技能、效率、環(huán)境等行為，不斷培養(yǎng)每位窗口服務(wù)人員細(xì)心周到、勤勉盡職的工作作風(fēng)。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握農(nóng)發(fā)行各類系統(tǒng)應(yīng)用，從而為客戶提供高效、快捷、安全的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。三是實(shí)行承諾服務(wù)。向客戶公開了以質(zhì)量承諾、廉政承諾、結(jié)算承諾為主要內(nèi)容的服務(wù)承諾, 要求窗口服務(wù)的每一位員工誠實(shí)服務(wù)、篤守信譽(yù), 自覺接受客戶的監(jiān)督。同時(shí), 在企業(yè)中聘請了監(jiān)督員, 在柜臺(tái)設(shè)立了意見簿、舉報(bào)箱。四是實(shí)行文明服務(wù)。要求在工作的時(shí)候著裝整潔, 掛牌上崗。從“接好一個(gè)電話, 說好一句文明語, 接待好一位顧客”開始, 到“主動(dòng)為客戶送上一杯水” “處理客戶業(yè)務(wù)第一時(shí)間”、“后續(xù)負(fù)責(zé)”、“講普通話”、“微笑”等細(xì)節(jié), 讓客戶時(shí)時(shí)處處感受到農(nóng)發(fā)行服務(wù)的熱情。

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，廣大黨員干部思想觀念進(jìn)一步解放、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作能力進(jìn)一步提升，形成了全行上下干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍�；鶎咏M織建設(shè)水平顯著提升，黨員的責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化了黨組織抓黨建、促發(fā)展的責(zé)任意識(shí)，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制。

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