1、根據(jù)公司集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略;

　　3、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理，降低客戶(hù)流失，解決重大客戶(hù)投訴;

　　4、根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程和方針，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并隨時(shí)監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行;

　　5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)的工作;

　　6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;

　　7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　8、負(fù)責(zé)本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員培養(yǎng);

　　9、具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力、判斷力與決策能力，優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　10、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)的抗壓能力和極強(qiáng)的責(zé)任心。